Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe en detalle cómo casino-en-chile, gestionado exclusivamente a través de casinosencl.com, trata y protege los datos personales de sus usuarios, incluyendo jugadores registrados y visitantes de nuestro sitio web. Su objetivo es cumplir con las leyes de privacidad vigentes en Chile, así como con los altos estándares internacionales aplicables para plataformas de juego reguladas, garantizando transparencia, derechos y seguridad. Esta versión entra en vigor el 10 de junio de 2025 y se mantendrá vigente, con actualizaciones programadas para 2025.

Quiénes Somos

casino-en-chile opera bajo la titularidad legal de Kaizen Gaming International Ltd., una sociedad registrada en Malta con domicilio social en Flat B8, The Atrium, West Street, Msida MSD 1731, Malta. Número de registro: C43209. Nuestra operación está debidamente autorizada bajo la licencia MGA/CRP/152/2007 para juegos de azar en línea expedida por la Autoridad de Juego de Malta (MGA).

Dirección Legal: Flat B8, The Atrium, West Street, Msida MSD 1731, Malta.
Correo electrónico de contacto principal (Soporte y privacidad): [email protected]
Teléfono de Soporte: +56232411944 (Chile)
Formulario de contacto/chat en vivo: https://casinosencl.com
Delegado/a de Protección de Datos (DPO): Valentina Riquelme - contacto por correo electrónico anterior.

Puede dirigirse a nuestro DPO o al equipo de privacidad para cualquier duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Qué Datos Personales Recopilamos

casino-en-chile recopila y trata diferentes categorías de datos personales exclusivamente para el funcionamiento de sus servicios y el cumplimiento legal:

Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección de residencia, correo electrónico y número de teléfono.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, datos de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de sesión, registros de acceso, patrones de navegación y actividad/plataforma.
Datos financieros y de transacciones: información de tarjetas, cuentas de pago, historial de depósitos y retiros, comprobantes, operaciones vinculadas a verificación KYC/AML (conservados según normativa 2025).
Datos de comportamiento en juego: historial de apuestas, resultados, balances, registros de actividad, tiempos de juego y autolimitaciones establecidas.
Cookies y tecnologías de seguimiento: identificadores en línea, preferencias, datos analíticos, interacción con anuncios/publicidad (más detalles en sección específica).

El suministro de ciertos datos puede ser obligatorio para acceder o mantener servicios, conforme a requisitos regulatorios vigentes en CL y Malta.

Base Legal para el Procesamiento

El tratamiento de datos personales en casino-en-chile se realiza bajo las siguientes bases legales, considerando la legislación chilena (Ley 19.628/su reforma 2025) y los estándares de la Unión Europea (GDPR) aplicables por efecto de la actividad transnacional de la titular:

Consentimiento expreso: Solicitado para el envío de comunicaciones promocionales, campañas de marketing, y el uso de cookies no esenciales. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento y no afecta la legalidad del tratamiento previo.
Ejecución de contrato: Datos tratados para la creación de la cuenta, verificación de identidad y edad, gestión de apuestas, pagos, cobros, soporte técnico y cumplimiento de las Condiciones de Uso.
Obligación legal/regulatoria: Procesamiento necesario para cumplir con los requisitos legales y normativos de Malta y, cuando corresponde, de Chile. Esto incluye obligaciones de prevención de lavado de activos (KYC/AML), prevención de fraude, reporte a autoridades competentes y conservación de registros durante períodos requeridos (5-10 años).
Interés legítimo: Mejorar continuamente los servicios, garantizar la seguridad e integridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos. Realizamos una evaluación de balance para asegurarnos de que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos de los usuarios.
Interés vital y misión de interés público: Tratamiento excepcional para proteger la seguridad de los usuarios o cuando así lo exijan las autoridades reguladoras. Se aplicará exclusivamente en circunstancias estrictamente justificadas por ley vigente.

Todas las actividades de procesamiento están debidamente documentadas, limitadas a los fines descritos, y supervisadas para asegurar el cumplimiento continuo con los principios de licitud, minimización y responsabilidad activa.

Propósito del Procesamiento

Provisión de servicios de juego: Gestionar cuentas de usuario, apuestas, pagos, retiros y participación en actividades del casino en línea.
Verificación y cumplimiento: Asegurar el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios (KYC/AML), verificar identidad y edad del usuario, evitar el uso indebido o fraudulento de la plataforma.
Mejora y personalización del servicio: Analizar el comportamiento del usuario para optimizar la experiencia, personalizar ofertas y mejorar la seguridad y funcionalidad de casinosencl.com.
Marketing y comunicaciones promocionales: Envío de novedades, bonos, información relevante ajustada a preferencias del usuario, siempre sujeto a consentimiento previo.
Prevención y detección de fraude y abuso: Utilizar análisis automatizados y supervisión de patrones para proteger la integridad de los juegos y los activos del usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: Conservar registros, responder solicitudes de autoridades, y atender reclamaciones o procesos administrativos y judiciales conforme a ley.

Divulgación y Uso Compartido

El acceso a los datos personales es estrictamente controlado; sólo los destinatarios autorizados y en virtud de un fundamento legal pueden recibir sus datos. casino-en-chile garantiza que toda transferencia se realiza bajo contratos y salvaguardias adecuados:

Procesadores y subencargados: Empresas que nos proveen servicios tecnológicos, de alojamiento, análisis de datos y soporte al cliente, siempre bajo contratos que aseguran la confidencialidad, integridad y cumplimiento normativo (acuerdos DPA).
Proveedores de pago y entidades KYC: Terceros responsables de facilitar pagos y verificación, acceden a datos mínimos estrictamente necesarios para la gestión de transferencias o validaciones regulatorias.
Autoridades regulatorias y fiscales: Datos entregados a requerimiento legal de autoridades de Malta, Chile o jurisdicciones pertinentes, única y exclusivamente bajo requerimiento formal.
Socios publicitarios y marketing: Solo con consentimiento explícito del usuario, pudiendo revocarse en cualquier momento a través del panel de preferencias o contacto directo.
Empresas del mismo grupo empresarial: Compartición estricta para fines internos de administración, prevención de riesgos, auditoría y mejora de servicios, siempre bajo los mismos estándares y medidas de protección.

En todas las situaciones, la información compartida se limita al mínimo pertinente y se implementan salvaguardias técnicas y contractuales para proteger su privacidad, conforme a lo dispuesto por la legislación CL y la MGA para 2025.

Transferencias Internacionales

Como parte del grupo Kaizen Gaming International Ltd., determinados datos pueden transferirse fuera de Chile y la Unión Europea, en particular a Malta (sede principal). Cuando estos movimientos ocurrieran hacia países sin declaración de adecuación por las autoridades competentes, utilizamos:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Instrumentos contractuales previstos por la UE/MGA que aseguran la protección legal de los datos transferidos.
Medidas suplementarias: Implementamos técnicas como cifrado robusto, anonimización y minimización para reducir riesgos y asegurar la confidencialidad.

Regularmente evaluamos riesgos asociados a transferencias internacionales y revisamos las garantías implementadas. No existen transferencias a países sin protección adecuada sin aplicar primero las salvaguardias descritas. El usuario puede consultar detalles adicionales solicitando información vía contacto de privacidad.
Nota: No utilizamos marcos internacionales revocados.

Retención de Datos

Los datos personales se conservan únicamente durante los períodos legalmente permitidos o necesarios para cada finalidad, siendo eliminados, anonimizados o suprimidos de forma segura tras dicho lapso:

Cuenta de usuario: Mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de cierre voluntario o suspensión (para protección frente a disputas y obligaciones regulatorias).
Datos de transacciones y KYC: 5 a 10 años conforme a requerimientos de regulación financiera, prevención de lavado de activos y prescripción de reclamaciones.
Registros técnicos y logs: 12 a 36 meses, según necesidades de seguridad operativa y auditoría interna.
Datos para marketing/promociones: Hasta la revocación del consentimiento o 24 meses desde la última interacción activa, lo que ocurra primero.

Finalizado el periodo de retención aplicable, los datos son eliminados o convertidos a formato anonimizado, y los respaldos se limpian de acuerdo con políticas internas y auditorías periódicas. Los plazos exactos pueden variar según actualizaciones legales locales.
Próxima revisión de plazos: actualización programada para 2025.

Tus Derechos

Como usuario de casinosencl.com, goza de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628 y reforma 2025), así como por el estándar GDPR donde corresponda. Estos incluyen:

Acceso: Derecho a obtener confirmación sobre si casino-en-chile trata o no sus datos y a recibir copia de los mismos.
Rectificación: Rectificar información inexacta o incompleta en nuestros sistemas.
Eliminación (Derecho al olvido): Solicitar la supresión de datos, salvo que exista obligación legal de conservación.
Limitación del tratamiento: Restringir temporalmente el procesamiento de datos en casos previstos por ley.
Portabilidad: Solicitar copia estructurada de sus datos personales para transferirla a otro proveedor cuando sea técnicamente viable.
Oposición: Oponerse al tratamiento de datos por motivos legítimos, incluyendo el uso para marketing directo.
Revocación de consentimiento: Retirar en cualquier momento su consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Ejercicio de derechos (DSAR)

Enviar su solicitud al correo [email protected] o a través del formulario de contacto.
Será necesario verificar la identidad del solicitante (documentación oficial).
El plazo de respuesta es de hasta 30 días, prorrogable según complejidad, conforme a la ley.
Las solicitudes son gratuitas salvo casos de peticiones injustificadas o excesivas.
En caso de estar disconforme, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos chilena (Consejo para la Transparencia u organismo competente en 2025).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

casinosencl.com utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer un servicio eficiente, seguro y personalizado. Estas se clasifican según su función y base legal asociada:

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio, no requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: Permiten recordar configuraciones personalizadas; requieren consentimiento previo.
Cookies analíticas/de medición: Utilizadas para evaluar el uso del sitio y mejorar su funcionalidad, activadas sólo con consentimiento.
Cookies publicitarias: Para personalización y entrega de anuncios, siempre requieren autorización explícita del usuario.

La duración de las cookies varía según su propósito (sesión/12 meses/24 meses). Algunas pueden estar gestionadas por terceros bajo contratos de protección equivalentes. El usuario puede gestionar o retirar su consentimiento desde:

Panel de preferencias interno: Accesible en cualquier momento en el banner de cookies o ajustes de cuenta.
Opciones de navegador: Los navegadores permiten administrar y eliminar cookies manualmente; consulte la sección de ayuda correspondiente.
Contacto de privacidad: Puede solicitar asistencia mediante [email protected].

El uso continuado de la web tras la aceptación de cookies se entiende como consentimiento informado. Más detalles o políticas de cookies específicas podrán ser consultadas en casinosencl.com.

Seguridad de los Datos

casino-en-chile implementa rigurosas medidas técnicas y organizativas para salvaguardar los datos personales, cumpliendo los estándares de la industria y regulaciones aplicables en Chile y Malta:

Cifrado y transmisión segura: Toda la información se transmite mediante protocolos TLS 1.2 o superiores; datos críticos cifrados en reposo según el nivel requerido.
Control y restricción de accesos: Acceso solo al personal autorizado por credenciales robustas y autenticación multifactor (MFA).
Monitoreo y auditoría: Registros de actividad, pruebas de intrusión y revisiones de seguridad periódicas.
Gestión de vulnerabilidades: Actualización y revisión constante de sistemas, respuesta proactiva a amenazas y políticas de remediación rápida.
Minimización y seudonimización: Retención mínima necesaria de datos en estado identificable y uso de técnicas de seudonimización cuando proceda.
Capacitación y políticas internas: Formación específica del personal, manuales internos y códigos de conducta para manejo seguro de la información.
Evaluación de impacto: Se realizan evaluaciones de riesgos y de impacto de protección de datos (DPIA) donde corresponde, conforme desarrollo regulatorio hasta 2025.

No afirmamos certificaciones de seguridad no verificadas; en caso de incidentes relevantes, se aplicará el protocolo de notificación a usuarios y autoridades conforme la ley vigente.

Quejas y Contactos

Si tiene dudas, solicitudes o desea ejercer sus derechos, puede contactar al equipo de privacidad de casino-en-chile:

Correo electrónico del DPO/privacidad: [email protected]
Teléfono de soporte: +56232411944
Chat en vivo: https://casinosencl.com

Flujo de gestión de quejas

Envíe su solicitud o reclamo vía correo o formulario.
Recibirá un acuse de recibo en un plazo razonable (máximo 7 días hábiles).
Evaluaremos su caso y le proporcionaremos una respuesta fundada en un plazo no superior a 30 días desde la recepción, salvo casos complejos en que se le informará la prórroga.
Si no está conforme, puede escalar su reclamo ante la autoridad competente en materia de datos personales en Chile (Consejo para la Transparencia), según la regulación aplicable en 2025.

Para temas contractuales o disputas de juego, consulte nuestra política de reclamos disponible en la web oficial.

Actualizaciones

casino-en-chile puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o de funcionamiento. Notificaremos cualquier modificación material a través de banner destacado en casinosencl.com, correo electrónico o aviso en la cuenta del usuario antes de su entrada en vigor. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre las condiciones vigentes.
Fecha de entrada en vigor/última revisión: 10 de junio de 2025. Siguientes revisiones programadas: junio de 2025.