Responsible Gaming

El juego responsable implica adoptar un enfoque consciente y equilibrado hacia las actividades de juego, entendiendo que se trata de una forma de entretenimiento y no de una vía para solucionar problemas financieros. En casino-en-chile, accediendo a través de casinosencl.com, nos comprometemos a brindar apoyo, información y herramientas a los jugadores para que su experiencia se mantenga segura y bajo control, conforme a la normativa vigente en Chile y los estándares internacionales aplicables.

Conciencia de Riesgos

Jugar en línea supone riesgos, incluyendo la posibilidad de desarrollar comportamientos problemáticos si el juego deja de ser una actividad recreativa. Identificar señales a tiempo es fundamental para prevenir la adicción o el juego compulsivo.

Señales de posible adicción al juego

Aumentar la frecuencia o el monto de las apuestas para experimentar la misma emoción.
Pensar en el casino fuera del tiempo de juego, incluso en situaciones cotidianas.
Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el gasto en apuestas.
No poder dejar de jugar ni aun cuando se experimentan pérdidas significativas.
Utilizar el juego como vía de escape frente a problemas personales o emocionales.
Negligencia de responsabilidades laborales, académicas o familiares debido al juego.

Autoevaluación: ¿Cómo es tu relación con el juego?

¿Sientes la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores?
¿Te resulta difícil dejar de jugar incluso cuando lo deseas?
¿Has intentado recuperar pérdidas aumentando tus apuestas?
¿El juego ha interferido en tu trabajo, estudios o relaciones personales?
¿Juegas para evadir problemas o sentimientos de tristeza?
¿Has pedido dinero prestado para jugar o cubrir deudas de juego?

Si respondes afirmativamente a una o más de estas preguntas, considera hacer uso de las herramientas de control y apoyo disponibles en casino-en-chile, y busca asistencia según lo indicado en las siguientes secciones.

Límites y Herramientas

Para salvaguardar la experiencia de juego, casino-en-chile ofrece diversas herramientas que permiten al usuario tomar el control de su actividad. Todas estas opciones pueden activarse desde la sección personal del usuario en casinosencl.com.

Límites de depósito

Configuración de Límites: Accede a tu cuenta y dirígete a "Juego Responsable". Allí puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para depósitos. Introduce el monto deseado respetando tus capacidades financieras y preferencias personales.
Proceso de Activación: Los límites seleccionados se aplican de inmediato o en un plazo máximo de 24 horas, sujetos a verificación. Una vez alcanzado el límite, no se aceptarán más depósitos en ese periodo, conforme a la norma vigente.

Límites de tiempo de sesión y temporizadores

Activación de temporizadores: Desde configuraciones de cuenta, puedes definir un tiempo máximo de sesión diaria. Una vez superado, recibirás una notificación y la sesión se cerrará automáticamente.

Pausas temporales ("Time-Out")

Pausas programadas: Toma un descanso entre 24 y 72 horas directamente desde la sección de control de juego. Durante este periodo, el acceso a la cuenta será suspendido temporalmente como medida preventiva.

Estas funcionalidades promueven la autogestión y el uso responsable del casino, cumpliendo estándares internacionales y locales de protección al jugador.

Autoexclusión

Acceso a la función de autoexclusión: Inicia sesión en tu cuenta. Ve a "Perfil" y selecciona "Juego Responsable", luego "Autoexclusión".
Elección del periodo: Elige entre un bloqueo temporal (mínimo 6 meses) o permanente (de por vida). Puedes seleccionar otras duraciones según tu necesidad y conforme a lo permitido por el sistema.
Confirmación de la decisión: Una vez seleccionado el periodo, confirma tu decisión según las instrucciones proporcionadas. Puedes solicitar asistencia contactando al soporte a través de [email protected] o llamando al +56 2 3241 1944.
Consecuencias de la autoexclusión:
- No podrás iniciar sesión ni acceder a las funciones del casino durante el periodo de exclusión.
- No se podrán procesar nuevas apuestas ni depósitos.
- El saldo pendiente podrá ser retirado conforme a términos y condiciones antes del bloqueo; revisa las políticas para reembolsos o retiros, que pueden estar sujetas a verificación y obligaciones regulatorias.
- Finalizado el periodo, deberás solicitar formalmente el restablecimiento de tu cuenta si aplica.

La autoexclusión es una medida de protección consolidada en cumplimiento de estándares internacionales y políticas exigidas por autoridades como la MGA y marcos regulatorios de CL.

Recursos de Apoyo

Organizaciones Internacionales:
- Gambling Therapy: Asesoramiento confidencial y soporte online en varios idiomas, disponible 24/7. Más información en gamblingtherapy.org/es.
- GamCare: Línea de ayuda internacional, información y asesoría para problemas de juego. Atención principalmente en inglés, con horarios ampliados. Más detalles en gamcare.org.uk.
Grupos de Apoyo:
- Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo mutuo con reuniones presenciales y online. Consulta jugadoresanonimos.org para detalles sobre grupos en América Latina y Chile.
Herramientas de bloqueo de sitios de juego:
- Gamban: Bloqueo de plataformas de apuestas en dispositivos móviles y computadoras. Compatible con múltiples sistemas operativos. Más información en gamban.com.
- BetBlocker: Aplicación gratuita para restringir el acceso a sitios de juegos de azar. Disponible en betblocker.org.
Recursos nacionales y regulatorios:
- En Chile, aún no existen registros de autoexclusión centralizados ni líneas oficiales estatales de asistencia para juego responsable; recomendamos acudir a los servicios de apoyo internacionales y los especialistas en salud mental.
- En otros países: Para España, por ejemplo, existe el RGIAJ (ordenacionjuego.es/es/rgiaj).
Soporte especializado de casino-en-chile:
- Correo: [email protected] (atención en español, respuesta en horario laboral CL).
- Teléfono: +56 2 3241 1944 (soporte con asesoría confidencial, horario de oficina).
- Chat en línea: Disponible en casinosencl.com (atención en español, horarios sujetos a disponibilidad del operador).

Nota de Cumplimiento Regional: El acceso a recursos, horarios y disponibilidad puede variar según ubicación y proveedor. Para problemas graves o crisis, se sugiere contactar con profesionales de la salud mental en Chile.

Ayuda para la Familia

La familia y los allegados cumplen un rol fundamental en la prevención y detección temprana de problemas de juego. Si sospechas que alguien cercano enfrenta dificultades, es esencial actuar con empatía y buscar apoyo especializado.

Recomendaciones para intervenir

Abre un diálogo honesto y sin juicios: Expresa tu preocupación utilizando un lenguaje comprensivo.
Anima a buscar ayuda profesional o asesoría especializada: Invita a la persona a explorar recursos de apoyo disponibles, tanto internacionales como locales.
Participa en grupos de apoyo familiar: Existen foros y chats donde familiares pueden compartir experiencias y recibir consejo (consulta recursos como Jugadores Anónimos para familia).
Considera asesoría de un psicoterapeuta: Los profesionales de salud mental pueden guiar procesos de intervención y rehabilitación.
Accede a líneas de ayuda y recursos en línea: Utiliza teléfonos y correos de soporte disponibles en casinosencl.com para orientación, siempre protegidos por cláusulas de confidencialidad.

La intervención temprana puede proveer esperanza y facilitar el camino hacia la recuperación.

Compromiso del Operador

Procesos internos de monitoreo: casino-en-chile aplica sistemas automáticos y revisiones manuales para identificar comportamientos de riesgo, tales como patrón de apuestas excesivo, aumentos abruptos de depósito o sesiones prolongadas inusuales.
Mensajes de advertencia personalizados: Cuando se detectan patrones atípicos, el sistema puede enviar recordatorios, alertas o recomendaciones sobre el uso de límites y autoexclusión.
Intervención y contacto por parte del soporte: El soporte está facultado para contactar proactivamente a los jugadores si los análisis sugieren riesgo de juego problemático, siempre resguardando la privacidad y conforme a la legislación de protección de datos.
Adhesión a estándares internacionales: casino-en-chile opera bajo licencia vigente de la Autoridad de Juego de Malta (MGA/CRP/152/2007, válida hasta 2025), y sigue políticas reconocidas por entidades como EGR Awards.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las intervenciones cumplen regulaciones chilenas y normas internacionales, priorizando la protección del usuario y la integridad operativa.

Actualizaciones

Notificaciones de cambios: Cualquier actualización relevante a las políticas de juego responsable o a los procedimientos aquí descritos será comunicada a los jugadores mediante correo electrónico registrado y/o banners destacados en casinosencl.com.
Fecha de última actualización de la página: 20 de enero de 2025.

Contacto y Comentarios

Correo electrónico del departamento de juego responsable: [email protected] (atención en español).
Teléfono: +56 2 3241 1944 (horarios laborables región CL).
Formulario de comentarios y solicitudes:
- Chat en línea disponible para consultas sobre autocontrol, herramientas de juego responsable y soporte personalizado.
- Alternativamente, los usuarios pueden enviar solicitudes a través del portal del sitio web oficial o dirigir consultas generales a [email protected].

casino-en-chile (casinosencl.com), operado por Kaizen Gaming International Ltd., garantiza la absoluta confidencialidad y el tratamiento conforme a la normativa de protección de datos respecto a cualquier consulta o solicitud recibida.