Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de la plataforma casino-en-chile, a través del sitio casinosencl.com. El uso de cualquier servicio, producto o funcionalidad ofrecida implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones aquí contenidas. Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2025.

Definiciones

• Operador: La entidad responsable de la administración y oferta de servicios de casino-en-chile a través de casinosencl.com. En este caso, Kaizen Gaming International Ltd., registrada bajo el número C43209, con oficina principal en Flat B8, The Atrium, West Street, Msida MSD 1731, Malta.
• Usuario: Persona registrada en casinosencl.com que acepta estos Términos y accede a los servicios ofertados.
• Jugador: Usuario que participa activamente realizando apuestas con dinero real o bonos.
• Apuesta: Cualquier importe depositado o asignado a una jugada, evento o juego ofertado en la plataforma.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por casino-en-chile, sujeto a requisitos y condiciones específicas.
• Requisito de Apuesta: Multiplicador o condición que determina el número de veces que el valor de un bono y/o depósito debe apostarse antes de liberar sus ganancias.
• Documento KYC: Documentación proporcionada para la verificación de identidad y cumplimiento de normas de prevención de fraude y lavado de activos, conforme con la regulación de Malta y prácticas internacionales.

Registro de Cuenta

1. Edad y acceso: El registro en casinosencl.com está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la legalidad chilena y directrices de la MGA.
2. Proceso de registro:
   • Completar el formulario de registro proporcionando información personal verdadera y verificable.
   • Validar la dirección de correo electrónico mediante enlace enviado por el sistema.
   • Presentar, a requerimiento del operador, documentos de identidad (como cédula nacional o pasaporte) y comprobante de domicilio para procesos KYC.
3. Obligaciones del usuario:
   • Garantizar que la información ingresada sea precisa, vigente y completa.
   • Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso; cualquier uso no autorizado deberá ser reportado de inmediato.
   • Abstenerse de poseer múltiples cuentas; solo se permite una cuenta por persona, domicilio, IP o dispositivo.
4. Validación y suspensión: El operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, suspender o cancelar la cuenta en caso de sospecha de irregularidad, falsedad de datos, o incumplimiento de estos Términos.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Tipos y límites de apuestas:
   • Se establece un importe mínimo y máximo para apuestas en cada juego, conforme a las reglas específicas de cada título. Los límites serán informados en la interfaz correspondiente.
   • Solo se considerarán válidas las apuestas confirmadas y reflejadas en el saldo de juego.
2. Cancelación y modificación de apuestas:
   • Una vez confirmada una apuesta, esta no podrá ser modificada ni cancelada, salvo en casos de errores evidentes o fallos técnicos verificados por el operador.
   • En caso de cancelación procedente, el importe apostado será reembolsado al saldo correspondiente.
3. Conducta en juegos en vivo y chats:
   • Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante, así como cualquier conducta fraudulenta o colusoria.
   • Cualquier intento de manipulación de resultados, uso de bots o software externo, o prácticas contrarias a la equidad será motivo de cierre inmediato de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.
4. Irregularidades técnicas: En situaciones de error de sistema, interrupciones de red o problemas técnicos, los juegos o apuestas afectadas podrán ser anuladas y los importes correspondientes reembolsados, según la evaluación del operador.

Nota de Cumplimiento Regional: Las reglas cumplen con lo dispuesto por la normativa chilena y la regulación internacional de juego responsable, alineando estándares con la MGA para integridad y protección al usuario.

Términos de los Bonos

1. Activación y requisitos:
   • Todos los bonos y promociones ofrecidos en casinosencl.com están sujetos a requisitos específicos de activación, incluyendo la aceptación de términos de la oferta y, en su caso, la realización de un depósito mínimo.
   • Los requisitos de apuesta y condiciones de liberación serán claramente indicados en cada promoción, y deberán cumplirse en su totalidad antes de poder retirar ganancias originadas por dichos bonos.
2. Vigencia y plazo:
   • Los bonos otorgados tendrán una vigencia máxima hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo disposición específica indicada en la promoción.
   • Transcurrido el plazo sin cumplirse los requisitos, el bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.
3. Restricciones y acciones prohibidas:
   • Se prohíbe la combinación de múltiples promociones salvo autorización expresa, así como crear varias cuentas para aprovechar bonificaciones repetidas.
   • No está permitido realizar apuestas de riesgo mínimo ("apuestas aseguradas") exclusivamente para liberar bonos, ni utilizar métodos prohibidos identificados en la política antifraude.
4. Política de anulación: El operador se reserva el derecho de rechazar, cancelar o retener cualquier bono o ganancia proveniente del uso fraudulento o indebido de promociones, notificando al usuario la causa específica.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los términos de bonos han sido adaptados para ajustarse a la regulación chilena y estándares internacionales de juego responsable establecidos por la Autoridad de Juego de Malta.

Pagos y Retiros

1. Métodos de depósito:
   • El usuario puede realizar depósitos utilizando tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias y criptomonedas autorizadas, según disponibilidad local y regional.
   • Todos los métodos están sujetos a verificación electrónica y controles antifraude.
2. Métodos de retiro:
   • Los retiros se procesan por los mismos medios empleados para el depósito original, salvo casos justificados donde sea necesario utilizar una alternativa segura.
   • Para completar el retiro, el usuario debe haber cumplido satisfactoriamente con los procesos KYC.
3. Límites y comisiones:
   • Se establecen límites mínimos y máximos por transacción, dependiendo del método utilizado y el estado de verificación de la cuenta. Los detalles se ofrecen en la sección correspondiente del sitio.
   • En principio, casino-en-chile no cobra comisiones sobre depósitos o retiros, pero proveedores de pago externos pueden aplicar cargos independientes, de los que el usuario será informado previamente.
4. Tiempos de procesamiento:
   • El procesamiento de retiros puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles desde la aprobación, sujeto a controles de seguridad y validaciones adicionales.
   • En casos excepcionales, el plazo máximo para procesamiento total podrá extenderse hasta 31 de diciembre de 2025.
5. Reembolsos y cancelaciones: Los reembolsos de apuestas y bonos solo procederán si ha existido un error técnico o incumplimiento comprobado por parte del operador, aplicando los procedimientos internos y normativas de la MGA. Los fondos promocionales se reembolsarán únicamente si se cumplen los términos exigidos.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos de pago y retiro están alineados a la normativa anti-lavado de activos y prácticas bancarias internacionales aceptadas en Chile y Malta.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del operador: casino-en-chile garantiza la equidad de sus juegos, la transparencia en el procesamiento de resultados y la exactitud de la información presentada, conforme a las mejores prácticas reguladas por la MGA.
• Exclusiones de responsabilidad: El operador no se responsabiliza por pérdidas, daños o perjuicios derivados de fallos técnicos, cortes de Internet, errores ajenos a su control o interrupciones del sistema. No se asume responsabilidad por decisiones regulatorias, intervención de autoridades o restricciones derivadas de la legislación chilena o internacional.
• Compensación máxima: Bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad del operador ante el usuario superará el importe total apostado o depositado para la jugada o transacción en cuestión.

Nota de Cumplimiento Regional: La presente cláusula respeta las limitaciones de responsabilidad previstas por la Ley chilena de defensa de los consumidores y la regulación europea de juego remoto.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Derechos de autor: Todo el contenido, marcas, gráficos, textos, imágenes, software y otros elementos presentes en casinosencl.com son propiedad exclusiva de Kaizen Gaming International Ltd., licenciados por la MGA y protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual.
• Restricciones de uso: Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, modificación o utilización de cualquier parte del sitio sin la autorización expresa y por escrito del titular de los derechos.
• Denuncias y reclamaciones: Cualquier uso no autorizado podrá ser perseguido civil o penalmente conforme a la legislación chilena, maltesa y tratados internacionales aplicables.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de toda la información personal recabada a través de casinosencl.com se realiza de conformidad con la Política de Privacidad vigente. Al utilizar el servicio, el usuario consiente expresamente el uso, almacenamiento y procesamiento de sus datos bajo los términos y seguridad establecidos en dicha política, respetando las leyes de protección de datos de CL, Malta y normativa europea (GDPR). Para más información o ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, el usuario puede contactar al servicio de soporte.

Cambios en los Términos

• Procedimiento de notificación: casino-en-chile notificará cualquier modificación sustancial de estos Términos mediante correo electrónico registrado, publicación en la web y/o banner destacado en el sitio.
• Vigencia de cambios: Los cambios serán efectivos a partir de su publicación y mantendrán validez hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo indicación contraria.
• Opción de desacuerdo: Si el usuario no acepta los términos actualizados, deberá cesar el uso de casinosencl.com y podrá solicitar la cancelación de su cuenta y retiro de fondos no comprometidos.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos y derechos reconocidos cumplen con las exigencias de transparencia y preaviso estipuladas por la regulación chilena y europea.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de bloqueo/cierre:
   • Incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, actividades prohibidas, o requerimientos de autoridades regulatorias.
   • Solicitud expresa del usuario para cierre definitivo de cuenta.
2. Procedimiento:
   • El usuario será notificado de la suspensión, bloqueo o cierre de cuenta a través del correo electrónico registrado, indicando la causa y, cuando proceda, las acciones correctivas a seguir.
   • En caso de cierre no voluntario, el operador informará sobre la devolución de fondos no comprometidos en apuestas o bonos activos, respetando los procedimientos internos y legales.
3. Reembolso de fondos: Los fondos legítimos existentes en la cuenta serán devueltos al usuario usando el método de pago originalmente empleado, previa verificación KYC y descontando deducciones legales, si las hubiera.

Nota de Cumplimiento Regional: Todo procedimiento de suspensión se ejecuta conforme a la legislación de protección de usuarios de Chile y disposiciones de la MGA.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley aplicable: Los presentes Términos se rigen por las leyes aplicables en Chile en relación con consumidores locales respecto al uso de casinosencl.com, y subsidiariamente por la legislación de Malta dada la licencia MGA/CRP/152/2007.
2. Jurisdicción: Para reclamaciones no resueltas amigablemente, las partes se someterán primero a un procedimiento de arbitraje voluntario supervisado por un organismo independiente reconocido en CL. En caso de no llegar a acuerdo, la jurisdicción corresponderá a los tribunales competentes del domicilio de usuario en Chile o, en casos internacionales, a los tribunales de Malta.
3. Resolución de disputas:
   • Usuarios pueden presentar reclamos siguiendo la política de reclamos disponible online.
   • El operador está comprometido con la búsqueda de solución amistosa y expedita en un plazo máximo de 30 días y, como última instancia, se acoge a mecanismos legales.
4. Idioma y validez: En caso de divergencias interpretativas, prevalecerá la versión en español publicada en casinosencl.com. Si alguna cláusula resultara nula o ineficaz, no afectará la validez de las restantes.

Información de Contacto

• Servicio de atención al cliente:
  • Teléfono: +56 2 3241 1944
  • Email: [email protected]
  • Chat en vivo: Acceso web
• Departamento legal:
  • Email: [email protected]
  • Dirección legal: Flat B8, The Atrium, West Street, Msida MSD 1731, Malta
• Sitio oficial: https://casinosencl.com
• Licencia de juego: MGA/CRP/152/2007, emitida por la Autoridad de Juego de Malta, válida hasta 2025.
• Entidad operadora: Kaizen Gaming International Ltd., registro C43209.
• Contacto adicional en caso de disputa: Consultar política de reclamos para procedimientos detallados.